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Escola da AL otimiza atendimento ao público
“O Plano Estratégico da Assembléia Legislativa está promovendo transformações na Casa. Estamos buscando mais qualidade em todos os serviços que o Poder presta à sociedade e, nesse contexto, precisamos qualificar nossos servidores, papel que a Escola do Legislativo tem desempenhado com extremo sucesso”.
O elogio partiu do presidente da Assembléia Legislativa, deputado José Riva (PTB), ao comentar sobre os cursos e treinamentos oferecidos aos servidores pela instituição.
Esta semana, a Escola do Legislativo promoveu treinamento específico para ensinar técnicas de atendimento ao telefone, ministrado pelo professor Abílio Fernandes, gerente do Plano Estratégico.
“Nossa meta é chegar, em 2006, a 85% de satisfação da sociedade com os serviços da Casa, por isso é fundamental qualificar os servidores para bem atender o cidadão”, ilustrou Fernandes. “Ao telefone, não estamos vendo nosso interlocutor e, no atendimento cotidiano das grandes instituições, em geral nem o conhecemos; daí porque é necessário o conhecimento de técnicas para que nosso interlocutor, o cidadão, tenha satisfação ao ser atendido”, ensinou.
Conforme o professor, as técnicas ministradas no treinamento também devem resultar em significativa economia para a Casa – pesquisas comprovam a redução de até 40% no tempo das ligações. “A eficácia do atendimento também está relacionada ao tempo; ninguém gosta de ficar aguardando uma resposta enquanto ouve musiquinha de espera”, explicou, bem humorado.
Fernandes também disse que a redução de custos está inserida no Plano Estratégico. “O Programa Me Poupe, voltado ao consumo racional – e conseqüente economia – de energia elétrica e telefonia, é um bom exemplo disso”, lembrou.
Além do treinamento para atendimento ao telefone, a Escola do Legislativo também está capacitando os servidores da Casa para o atendimento presencial. “Após o treinamento, os servidores serão avaliados em seu trabalho cotidiano, no contato diário com o cidadão, que é a razão de ser desta Casa”, concluiu Fernandes.
O elogio partiu do presidente da Assembléia Legislativa, deputado José Riva (PTB), ao comentar sobre os cursos e treinamentos oferecidos aos servidores pela instituição.
Esta semana, a Escola do Legislativo promoveu treinamento específico para ensinar técnicas de atendimento ao telefone, ministrado pelo professor Abílio Fernandes, gerente do Plano Estratégico.
“Nossa meta é chegar, em 2006, a 85% de satisfação da sociedade com os serviços da Casa, por isso é fundamental qualificar os servidores para bem atender o cidadão”, ilustrou Fernandes. “Ao telefone, não estamos vendo nosso interlocutor e, no atendimento cotidiano das grandes instituições, em geral nem o conhecemos; daí porque é necessário o conhecimento de técnicas para que nosso interlocutor, o cidadão, tenha satisfação ao ser atendido”, ensinou.
Conforme o professor, as técnicas ministradas no treinamento também devem resultar em significativa economia para a Casa – pesquisas comprovam a redução de até 40% no tempo das ligações. “A eficácia do atendimento também está relacionada ao tempo; ninguém gosta de ficar aguardando uma resposta enquanto ouve musiquinha de espera”, explicou, bem humorado.
Fernandes também disse que a redução de custos está inserida no Plano Estratégico. “O Programa Me Poupe, voltado ao consumo racional – e conseqüente economia – de energia elétrica e telefonia, é um bom exemplo disso”, lembrou.
Além do treinamento para atendimento ao telefone, a Escola do Legislativo também está capacitando os servidores da Casa para o atendimento presencial. “Após o treinamento, os servidores serão avaliados em seu trabalho cotidiano, no contato diário com o cidadão, que é a razão de ser desta Casa”, concluiu Fernandes.
Fonte:
Assessoria/AL
URL Fonte: https://www.reporternews.com.br/noticia/379210/visualizar/
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