Curso de atendimento reúne Ciretrans em Sinop

O departamento Estadual de Trânsito (Detran-MT) encerrou neste domingo (20.06), em Sinop, a etapa interior dos workshops “Melhoria de Atendimento ao Usuário”, que começaram a ser realizados a partir de abril. Funcionários de nove Ciretrans da região norte receberam treinamento.

Durante três dias os servidores (estagiários, funcionários de carreira e chefes) tiveram aulas sobre comportamento, relações humanas, atendimento ao público e prevenção às drogas, tabaco e álcool.

Participaram, além da sede, as Ciretrans de Lucas do Rio Verde, Sorriso, Colider, Cláudia, Juara, Nova Mutum, Vera e Tapurah. Foram cerca de 50 funcionáros. Com esta etapa, já são 59 Ciretrans atendidas e quase 400 servidores.

Segundo o presidente Moisés Sacchetti, o objetivo do trabalho, que contou com a presença de toda a diretoria do Detran, é unificar o Departamento. “O Detran é um só; os funcionários do interior precisam sentir que não estão isolados; estamos todos no mesmo barco”, diz.

O chefe da Ciretran de Sinop, Adilson Kovalski, o ideal seria a realizar eventos como este, pelo menos duas vezes por ano. “O curso é muito bom, principalmente para o pessoal das Ciretrans mais isoladas, eles se sentes valorizados, pois podem apresentar suas dúvidas e problemas para a diretoria que, rapidamente toma as providências”, avalia.

A telefonista Elenice Micheli, também de Sinop, destaca que o treinamento ajuda na questão paciência. “Temos que atender bem ao usuário; para isso é preciso saber nos controlar quando eles ‘explodem’”. Outro ponto chave segundo a telefonista, é a motivação. Todos estão mais motivados pois se sentem mais integrados com a sede. “Antes havia uma separação”, diz. Para Elenice, outro fator positivo é conhecer o pessoal. “Falamos todos os dias por telefone, mas não nos conhecemos, é bom ter um contato mais pessoal”, afirma.

As aulas são ministradas pelo facilitador Márcio Thadeu, a doutora Nétie Asvolinski e o especialista em prevenção às drogas e álcool, João Francisco de Campos. O programa é desenvolvido em conjunto pela Assessoria de Educação para o Trânsito, Serviço Social, RH e Sindicato dos Servidores (Sinetran).

A etapa de Sinop foi realizada no Hotel Ucayale. Participaram o presidente Moisés Sachetti e os diretores Dakari Tessmann (veículos), Valmir Moraes (administrativo), o coordenador Jéferson Cerqueira (ciretrans) Lucilene Vilela (educação), Clauzita Miranda (social), Ana Elza (Sinetran) e Rosa Amélia (RH).

Entre os dias 26.06 e 04.07 receberão o treinamento, funcionários das Ciretrans de Várzea Grande, Santo Antônio e Poconé, além de funcionários da sede do Detran e das agências da Capital.

O curso faz parte do Programa Vida nos Caminhos de Mato Grosso, que tem como uma das metas principais, formar mão de obra qualificada para atender ao contribuinte. “É o que chamo de lucro social, ou seja, devolver os impostos pagos pelo contribuinte, com serviços de qualidade”, diz o presidente Moisés Sacchetti.